Windykacja wierzytelności to ogół działań, jakie są podejmowane przez wierzyciela albo podmiot działający w jego imieniu w celu odzyskania należnych mu pieniędzy. Brzmi groźnie? Jeśli jesteś osobą, która zmaga się z nieuregulowanymi zobowiązaniami finansowymi, możesz mieć obawy. Mimo to, proces ten może przebiegać w zupełnie bezstresowy sposób – tak, abyś krok po kroku wyszedł na prostą. Zobacz, co zrobić, aby tak się stało!
Czym jest windykacja wierzytelności?
Windykacja wierzytelności to dochodzenie własności różnymi metodami, oczywiście w zgodzie z obowiązującym prawem. Warto jednak pamiętać, że nie powinno się utożsamiać tej procedury wyłącznie z najczarniejszym scenariuszem, a zatem egzekucją komorniczą. Może bowiem przyjąć też inne formy – głównie w zależności od tego, jakie kroki podejmie osoba zadłużona.
Zasadniczo wyróżniamy windykację:
– polubowną – na tym etapie wierzyciel lub firma windykacyjna, której klientem jest osoba zadłużona, kontaktuje się z dłużnikiem w celu ugodowego rozwiązania sprawy długu, a więc ustalenia nowego harmonogramu jego spłaty, który zadowoli obie strony i pozwoli uniknąć postępowania na drodze prawnej;
– sądową – kiedy sprawa zadłużenia trafia do sądu, a ten wydaje nakaz zapłaty określonej kwoty na rzecz wierzyciela;
– komorniczą – gdy wierzyciel, uzyskawszy sądowy tytuł zapłaty z klauzulą wykonalności, udaje się do komornika, a ten rozpoczyna postępowanie egzekucyjne, np. zajmując konto bankowe, wynagrodzenie, świadczenie emerytalno-rentowe bądź spieniężając ruchomości i nieruchomości dłużnika.
Jak widać, najkorzystniejsza – i to dla obu stron – jest droga polubowna, a zatem „dogadanie się”. Pozwala ono uniknąć dodatkowych kosztów, stresu, formalności oraz skrócić czas całego postępowania.
Jak przebiega polubowna windykacja należności?
Polubowna windykacja należności może przebiegać na różne sposoby – w zależności od możliwości i specyfiki sytuacji. Najczęściej są to jednak:
– kontakt korespondencyjny – tj. wysyłanie pism do osób zadłużonych z informacją o zaległościach i wezwaniem do zapłaty, a także bardzo często propozycją ugody;
– kontakt telefoniczny – w jego trakcie osoba zadłużona może liczyć na doradztwo ekspertów, obiektywną ocenę swojej sytuacji finansowej i uzyskanie propozycji bezpiecznego harmonogramu spłaty;
– kontakt osobisty – spotykany najrzadziej, z uwagi na to, że zdalne formy komunikacji są bardziej komfortowe i zazwyczaj efektywny;
– kontakt za pośrednictwem portali Klienta – na których można w prosty sposób założyć konto, sprawdzić stan zadłużenia, rozłożyć dług na wygodne raty i płacić online.
Należy pamiętać, że polubowna windykacja należności nie jest egzekucją komorniczą. A to oznacza, że jest prowadzona absolutnie dobrowolnie i nakierowana na pomoc osobie zadłużonej w wyjściu z problemów finansowych.
Jakie prawa przysługują dłużnikowi podczas windykacji?
Proces windykacji należności podlega regulacjom prawnym. Ponadto, co najważniejsze, jest prowadzony przez czołowe firmy tego obszaru rynku finansowego, np. Ultimo, w zgodzie z ogólnie przyjętymi standardami etyki – a zwłaszcza z Zasadami Dobrych Praktyk Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce[1]. Dlatego osoba zadłużona może oczekiwać m.in., że:
– wszelkie kontakty związane z windykacją będą prowadzone z poszanowaniem prawa, dobrych obyczajów oraz zasad współżycia społecznego;
– częstotliwość komunikacji nie będzie nadmiernie uciążliwa – Zasady Dobrych Praktyk ZPF wskazują np. że kontakt telefoniczny powinien być prowadzony w dni robocze, w rozsądnych godzinach;
– działania będą podjęte z zachowaniem ochrony prywatności osoby zadłużonej – niedopuszczalne jest np. informowanie przez firmę windykacyjną o zadłużeniu nieupoważnionych osób trzecich;
– informacje, jakie otrzyma od firmy windykacyjnej w sprawie długu, będą rzetelne i zgodne z literą prawa.
Właśnie dlatego nie należy się obawiać windykacji polubownej. Wręcz przeciwnie – warto dołożyć wszelkich starań, aby podpisać korzystną ugodę i uniknąć niedogodności związanych z postępowaniem sądowym czy komorniczym.
[1] https://zpf.pl/pliki/etyka/ZPF_zasady_dobrych_praktyk_12.2019.pdf
Materiał zewnętrzny.
Przeczytaj również:
Windykacja należności w czterech odsłonach
Proces windykacji w kilku krokach z praktycznymi wskazówkami
Jak radzić sobie z wymówkami dłużnika?
